Qualität neu erfinden?

Das Geld wird knapper für Institutionen des Sozial- und Gesundheitswesens, gleichzeitig steigen aber die Ansprüche an die Qualität und den Umfang ihrer Dienstleistungen. Es sind viele Faktoren und Probleme, welche die Situation von Organisationen des Sozial- und Gesundheitswesens bestimmen und sie zu Neuorientierung, Wandel und Verbesserung ihres Dienstleistungsangebotes „zwingen“. In diesem Rahmen gewinnen Massnahmen zur Qualitätsentwicklung zunehmend an Bedeutung.

Der Dokumentationsband mit Materialien zur Tagung „Qualität neu erfinden?“ (organisiert von AGGP/SGSG am 5. April 2003) befasst sich einerseits mit der Klärung von Begriffen wie „Kundenorientierung“, „Dienstleistungsqualität“, „Beziehungsqualität“, denen in Institutionen des Sozial- und Gesundheitswesens andere Prämissen als in der Wirtschaft zugrunde liegen. Andererseits beleuchtet er die Bedingungen und Anforderungen, die für die Erbringung einer guten Qualität notwendig sind. Im Buch wird dies anhand konkreter Beispiele aus unterschiedlichen Feldern des Sozial- und Gesundheitswesens ausführlich beschrieben und abgehandelt.

Aus dem Inhalt

• Christoph Mäder: New Public Management für das Gesundheitswesen in der Schweiz? Zur Struktur einer riskanten Therapie

• Thomas Wahlster: Qualität ist nicht gleich Qualität – Qualitätsmanagement-Modelle im Vergleich

• René Schaffert: Wo bleiben die Angestellten in den Diskussionen um Qualitätsförderung, welchen Einfluss haben ihre Arbeitsbedingungen auf die Qualität?

• Bettina Kuster: Qualitätsentwicklung aus der Sicht der Pflegewissenschaft

• Silvia Rusch: Voraussetzungen für eine professionelle Pflege und für Massnahmen zur Qualitätsförderung im Spitalalltag

• Ruth Schweingruber: Pflegequalität sichtbar machen – die Messmethode Q; Basisqualität in Alterspflegeheimen – Konzept der Kantone Solothurn, Basel-Land und Basel-Stadt

• Bruno Engeler/Andrè Bischofberger: Qualität in Alterspflegeheimen

• Beat Künzi: Swisspep – Qualitätsentwicklung in der ambulanten medizinischen Versorgung

• Rico Bonfranchi: Qualität und Qualitätsentwicklung in der Schule für Kinder und Jugendliche mit geistiger Behinderung

• Zusammenfassung der Workshops der Tagung „Qualität neu erfinden?“ zu den Bereichen Spital, Heim, Psychiatrie, Spitex